Regulamin sprzedaży i korzystania z kursów online – Terapie Naturalne Jolanta Jadczak
§ 1 Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
Organizator/ Sprzedawca – Terapie Naturalne Jolanta Jadczak, z siedzibą przy ul. Próżnej 19, 95-200 Pabianice, prowadząca sprzedaż kursu online.
Kurs – program online pod nazwą „Zrzuć ciężar – odzyskaj siebie”, obejmujący materiały edukacyjne w formie cyfrowej, w szczególności nagrania wideo, ćwiczenia, e-booki, checklisty, zalecenia oraz inne treści udostępniane w ramach platformy szkoleniowej.
Uczestnik – osoba fizyczna, która dokonała zakupu Kursu i uzyskała do niego dostęp.
Platforma – serwis internetowy Publigo, za pośrednictwem którego udostępniany jest Kurs.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem w chwili zakupu Kursu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Materiały kursowe – wszelkie treści udostępniane Uczestnikowi w ramach Kursu, niezależnie od ich formy (wideo, tekst, audio, pliki PDF, ćwiczenia).
Produkt cyfrowy – treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, do których dostęp przyznawany jest drogą elektroniczną.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych.
§ 2. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady zakupu i korzystania z kursów online oferowanych przez Terapie Naturalne Jolanta Jadczak, z siedzibą przy ul. Próżnej 19, 95-200 Pabianice, NIP 731 145 45 11, zwaną dalej Organizatorem.
Kursy realizowane są za pośrednictwem platformy Publigo (dalej „Platforma”), dostępnej pod adresem wskazanym w materiałach informacyjnych kursu.
Zakup kursu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich kursów i programów szkoleniowych udostępnianych przez Organizatora, niezależnie od ich nazwy, tematyki czy formy realizacji.
Za pośrednictwem Platformy Organizator świadczy na rzecz Użytkownika usługi drogą elektroniczną polegające na zapewnieniu Użytkownikowi możliwości: przeglądania zawartości Serwisu, rejestracji konta Użytkownika i korzystania z konta, złożenia zamówienia i zawarcia umowy, dostępu do zakupionych treści cyfrowych, w szczególności materiałów kursu online „Zrzuć ciężar – odzyskaj siebie”,
Do korzystania z Platformy, w tym do dokonania zakupu kursu, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez sprzęt komputerowy lub oprogramowanie Użytkownika. Wystarczające są: dostęp do Internetu, standardowy, aktualny system operacyjny, standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies, posiadanie aktywnego adresu e-mail.
Wszystkie ceny podane na stronach Serwisu są cenami brutto.
§ 3. Zakres kursów
Kursy składają się z materiałów edukacyjnych w formie wideo, audio, tekstów, zadań, ćwiczeń i materiałów dodatkowych udostępnianych Uczestnikom za pośrednictwem Platformy.
Niektóre kursy mogą obejmować również indywidualne konsultacje online z Organizatorem (np. 1 lub 2 sesje po określonym czasie trwania).
Terminy konsultacji ustalane są indywidualnie między Uczestnikiem a Organizatorem, za pośrednictwem poczty e-mail lub systemu rezerwacji.
Konsultacje są częścią kursu i nie stanowią odrębnej usługi. Konsultacje niewykorzystane w określonym terminie (np. 180 dni od daty zakupu kursu) przepadają, o ile Organizator nie ustali inaczej.
Materiały kursowe i konsultacje mają charakter edukacyjny i informacyjny — nie stanowią porady medycznej ani terapii zdrowotnej.
Kursy i konsultacje przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego Uczestnika.
§ 4. Zakup i dostęp
Zakupu kursu dokonuje się poprzez system sprzedażowy Publigo i obsługę płatności elektronicznych (PayU).
Po dokonaniu płatności Uczestnik otrzymuje dostęp do Platformy, na której znajdują się zakupione materiały.
Dane logowania (login, hasło) mają charakter indywidualny i nie mogą być przekazywane osobom trzecim.
Kursy są dostarczane w formie cyfrowej, dostępnej online przez komputer, tablet lub smartfon.
Organizator zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania dostępu do kursu w przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu.
§ 5 Konto użytkownika
Rejestracja konta Użytkownika następuje poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie lub poprzez wyrażenie woli rejestracji konta Użytkownika za pomocą zaznaczenia odpowiedniego checkboxa w formularzu zamówienia.
Rejestracja konta Użytkownika wymaga podania danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy oraz zapewnienia dostępu do zakupionych treści cyfrowych, w szczególności adresu e-mail.
W przypadku złożenia zamówienia przez Użytkownika, który nie posiada konta Użytkownika lub nie jest zalogowany do posiadanego konta, konto Użytkownika zostaje utworzone automatycznie w celu realizacji umowy i dostarczenia treści cyfrowych, o ile charakter zakupionych treści tego wymaga.
Konto Użytkownika przypisane jest do adresu e-mail podanego przez Użytkownika podczas rejestracji lub składania zamówienia.
W ramach konta Użytkownika przechowywane są informacje dotyczące Użytkownika, w tym w szczególności dane identyfikacyjne oraz historia złożonych zamówień.
Do konta Użytkownika przypisane są zakupione przez Użytkownika treści cyfrowe, w tym kurs online „Zrzuć ciężar – odzyskaj siebie”, do których dostęp realizowany jest za pośrednictwem platformy Publigo.
Logowanie do konta Użytkownika odbywa się z wykorzystaniem adresu e-mail (login) oraz hasła ustalonego przez Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz do zabezpieczenia konta przed dostępem osób trzecich. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia loginu lub hasła osobom nieuprawnionym.
Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć konto Użytkownika. W przypadku braku możliwości samodzielnego usunięcia konta, Użytkownik powinien zgłosić taką wolę Organizatorowi drogą mailową na adres: kontakt@terapienaturalne-pabianice.pl. Usunięcie konta Użytkownika skutkuje utratą dostępu do treści cyfrowych przypisanych do konta.
§ 6 Składanie zamówienia
Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia dostępnego w Serwisie po uprzednim dodaniu do koszyka wybranych treści cyfrowych, w tym kursu online „Zrzuć ciężar – odzyskaj siebie”. W formularzu zamówienia należy podać dane niezbędne do realizacji zamówienia, a także wybrać metodę płatności. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu, z którym Użytkownik powinien się uprzednio zapoznać. W razie wątpliwości dotyczących Regulaminu, Użytkownik może kontaktować się z Organizatorem drogą mailową: kontakt@terapienaturalne-pabianice.pl.
Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych w formularzu zamówienia. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia. Organizator powiadomi Użytkownika drogą e-mail lub telefonicznie o wszelkich wątpliwościach co do poprawności danych, a Użytkownik będzie miał możliwość wyjaśnienia okoliczności. W przypadku braku możliwości kontaktu, Administrator udzieli wszelkich wyjaśnień po zgłoszeniu się Użytkownika.
Użytkownik oświadcza, że dane podane w formularzu zamówienia są prawdziwe. Organizator nie ma obowiązku weryfikacji tych danych, choć posiada takie prawo.
Proces składania zamówienia kończy kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie.
W przypadku wyboru płatności online, po kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie Użytkownik zostaje przekierowany do bramki płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności (PayU). W przypadku płatności przelewem, po finalizacji zamówienia wyświetlane jest potwierdzenie zamówienia wraz z instrukcją dokonania płatności. Zapłata powinna nastąpić w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
W przypadku płatności ratalnej ustalonej przez Organizatora, Użytkownik płaci pierwszą ratę przy składaniu zamówienia, a kolejne raty zgodnie z harmonogramem przedstawionym przed zawarciem umowy. Jeśli płatność ratalna obsługiwana jest przez zewnętrznego operatora, Organizator nie ingeruje w jej warunki – dla Organizatora płatność traktowana jest analogicznie do standardowej płatności online.
Złożenie zamówienia skutkuje zawarciem umowy między Użytkownikiem a Organizatorem.
W przypadku treści cyfrowych opłacanych jednorazowo lub w ratach, umowa o dostarczenie treści cyfrowych wykonywana jest jednorazowo poprzez udostępnienie treści, nawet jeśli odbywa się to za pośrednictwem konta Użytkownika.
§ 7. Płatności
Ceny kursów określone są na stronach sprzedażowych poszczególnych kursów.
Płatność odbywa się jednorazowo lub – jeśli Organizator to przewidział – w formie ratalnej.
Brak zaksięgowanej płatności skutkuje brakiem dostępu do materiałów kursowych i konsultacji.
Faktury VAT mogą być wystawiane na życzenie Uczestnika po przesłaniu danych do faktury.
§ 8. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie materiały kursowe, treści wideo, grafiki, dokumenty, nagrania i treści przekazywane podczas konsultacji stanowią własność Terapie Naturalne Jolanta Jadczak i są chronione prawem autorskim w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują Organizatorowi lub innym podmiotom uprawnionym.
Organizator poucza niniejszym Użytkownika, że dalsze rozpowszechnianie treści objętych prawami autorskimi przez Użytkownika bez zgody Organizatora lub innego podmiotu uprawnionego, za wyjątkiem korzystania z treści w ramach dozwolonego użytku osobistego, stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
Uczestnik może korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek, w ramach swojego dostępu.
§ 9. Realizacja zamówienia
Realizacja zamówienia obejmującego treści cyfrowe następuje poprzez przesłanie na adres e-mail podany przez Użytkownika w formularzu zamówienia wiadomości zawierającej instrukcję pobrania lub uzyskania dostępu do zakupionych treści cyfrowych. Realizacja następuje niezwłocznie po pozytywnej autoryzacji płatności, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych, z wyjątkiem treści zakupionych w przedsprzedaży, gdy termin realizacji określony jest w zasadach przedsprzedaży opublikowanych w Serwisie.
Dostęp do kursu jest ograniczony czasowo (dostęp roczny) zgodnie z opisem treści na stronie Serwisu. Po upływie okresu dostępu, Użytkownik traci możliwość korzystania z kursu. Ponowne uzyskanie dostępu wymaga złożenia nowego zamówienia.
W przypadku płatności ratalnej, brak zapłaty raty skutkuje utratą dostępu do treści cyfrowych. Przywrócenie dostępu wymaga uregulowania należnej raty. Organizator może wysyłać przypomnienia o terminie płatności.
Treści cyfrowe dostarczane są w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy. Organizator nie jest zobowiązany do automatycznego dostarczania aktualizacji, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w opisie kursu.
Organizator może wprowadzać zmiany w treści kursu w celu usunięcia usterek, ulepszenia, dopasowania do potrzeb Użytkownika, aktualizacji wiedzy lub zmian prawa. Zmiany te nie powodują dodatkowych kosztów po stronie Użytkownika. W przypadku istotnych zmian negatywnie wpływających na korzystanie z kursu, Organizator poinformuje Użytkownika i umożliwi wypowiedzenie umowy w ciągu 30 dni lub zapewni dostęp do treści w wersji niezmienionej.
Dodatkowe świadczenia związane z kursem (np. dostęp do grupy wsparcia online) realizowane są zgodnie z opisem kursu w Serwisie. Organizator może ustalać dodatkowe zasady korzystania z tych świadczeń (np. regulamin grupy). Nieprzestrzeganie zasad może skutkować utratą dostępu do świadczeń dodatkowych.
§ 10. Odstąpienie od umowy
Kursy online stanowią produkty cyfrowe, do których dostęp Uczestnik otrzymuje natychmiast po dokonaniu zakupu.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po rozpoczęciu korzystania z kursu, jeżeli Uczestnik wyraził zgodę na natychmiastowe świadczenie usługi i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
Przed uzyskaniem dostępu Uczestnik potwierdza poniższą zgodę (checkbox przy zakupie): „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji kursu i przyjmuję do wiadomości, że po uzyskaniu dostępu tracę prawo odstąpienia od umowy.”
W przypadku kursów zawierających konsultacje, rozpoczęcie pierwszej konsultacji oznacza rozpoczęcie świadczenia usługi.
§ 11. Reklamacje
W przypadku problemów technicznych, braku dostępu do kursu lub innych zastrzeżeń, Uczestnik może złożyć reklamację na adres e-mail: kontakt@terapienaturalne-pabianice.pl.
Reklamacja powinna zawierać opis problemu, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie kursu.
Organizator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
§ 12. Odpowiedzialność
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rezultaty działań podjętych przez Uczestnika na podstawie materiałów kursu.
Kursy i konsultacje mają charakter informacyjno-edukacyjny i nie zastępują konsultacji lekarskiej, psychologicznej ani terapii indywidualnej.
Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania informacji przekazanych w kursach.
Organizator ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi lub POCK treści cyfrowe (kurs online) wolne od wad.
Zgodność treści cyfrowych z umową ocenia się zgodnie z postanowieniami ustawy o prawach konsumenta.
Organizator ustosunkuje się do złożonej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej doręczenia za pomocą środka komunikacji, którym reklamacja została złożona (np. e-mail).
Odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia należnego Organizatorowi za wykonanie usługi.
Reklamacje dotyczące usług można składać listownie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@terapienaturalne-pabianice.pl. Reklamacja powinna zawierać opis nienależytego wykonania usługi oraz oczekiwania Użytkownika w związku z reklamacją.
Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownikowi przysługuje zwrot zapłaconej ceny lub jej części, zwrot zostanie dokonany nie później niż 14 dni od doręczenia Użytkownikowi decyzji w sprawie reklamacji. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyrazi wyraźną zgodę na inną formę zwrotu. W każdym przypadku Użytkownik nie poniesie żadnych dodatkowych opłat z tytułu formy zwrotu.
§ 13. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Organizatora.
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, które obowiązują od momentu ich opublikowania, z wyjątkiem umów zawartych przed zmianą.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające ze stosowania niniejszego regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.
Załącznik nr 1 – wyciąg z przepisów ustawy o prawach konsumenta
Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową
Art. 43m [Niezgodność z umową treści lub usługi]
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.
Przedsiębiorca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy.
Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
Przedsiębiorca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi przedsiębiorca.
Art. 43n [Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpienie od umowy]
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3;
przedsiębiorca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z art. 43m ust. 4;
brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m;
z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.